Repensez aux événements des dernières années. Votre conseiller financier travaille à sa table de cuisine pour la première fois. Un chien saute sur la chaise à côté de lui en quête d’une collation. Grand-père glisse un mot sous la porte; il n’est pas sûr de pouvoir s’occuper des enfants ce matin. Un nouveau voisin laisse des lingettes de Clorox à l’extérieur, car il n’y en a plus dans les commerces. La voisine dit à grand-père qu’elle peut l’aider. Au milieu de tous ces événements, votre conseiller parvient toujours à répondre à certaines de vos questions les plus importantes qui détermineront si vous pouvez prendre votre retraite confortablement quand vous le souhaitez ou si vous devez continuer à travailler jusqu’à 70 ans.
Depuis 2020, les travailleurs des services financiers du monde entier ont soigneusement créé leurs environnements de travail à domicile grâce à l’utilisation du téléphone et des technologies de conférence afin que nous n’ayons pas conscience que leur réalité était très mouvementée, comme la nôtre. C'était également le cas pour les milliers d’employés de Charles Schwab, ou Schwabbies comme ils s’appellent entre eux.
J’ai déjà écrit un article sur la façon dont la COVID-19 a bouleversé la vie du personnel de North Dallas Bank and Trust. Ce mois-ci, j’ai entendu l’histoire de Stephanie Howell et la façon dont DoorDash a facilité la transition vers le travail à domicile chez Charles Schwab, et cela est toujours d’actualité. Stephanie dirige une équipe qui se concentre sur la gestion du changement et la gestion de projets, les communications sur le terrain, les récompenses, la reconnaissance et la mobilisation pour plus de six mille employés du service à la clientèle et du service de soutien. Cela représente plus du quart de la main-d’œuvre totale de l’entreprise.
Stephanie demeure juste à l’extérieur de Denver avec son mari, Aaron, et ses fils, Tanner, Teddy et son petit dernier Nicky, trois ans. Elle trouve que la flexibilité qu’offre Schwab quant aux endroits où elle peut travailler est un incroyable avantage : « Avant la pandémie, cela aurait été pratiquement impensable de travailler à domicile. Mais la pandémie a tout changé. Maintenant, je peux accompagner mon fils aîné jusqu’à l’arrêt d’autobus le matin, puis prendre un appel sur le chemin du retour, et c’est le genre de chose que j’aime vraiment », dit-elle. « Sans compter que si je me réveille avant les enfants, ce qui est rare, je peux aller en ligne et travailler plus tôt que je ne l’aurais fait si j’avais dû me rendre au bureau ».
Comme beaucoup d’entre nous, Stephanie a trouvé de nouvelles façons de gérer sa carrière et sa vie en dehors du travail, ce qui offre des avantages évidents. Mais lorsque la COVID-19 est devenue une réalité, son organisation s’est retrouvée dans un état de tumulte : « Avant la COVID-19, nous aimions apporter de la nourriture pour des équipes entières lors d’une journée difficile afin de remonter le moral. Les gestionnaires ont généralement un budget pour la mobilisation, et c’était facile. Quelqu’un pouvait amener son équipe chez Chili’s pour le souper. Soudainement, il n’était plus possible de faire cela, mais le besoin de remonter le moral se faisait sentir de plus belle. On envoyait donc de la nourriture aux membres de l’équipe une livraison à la fois, et on demandait un remboursement, mais c’est devenu un cauchemar logistique ».
C’est alors que son équipe a découvert DoorDash pour entreprise : « DoorDash a été un partenaire indispensable depuis le début. Grâce à l’option « repas payés », nous pouvons désormais savoir ce que les gestionnaires font avec l’argent qui leur est alloué pour cela. En fait, la Semaine nationale du service à la clientèle est une affaire importante pour les professionnels du service à la clientèle, et nous venons d’offrir à chaque membre de l’équipe un crédit DoorDash de 25 $ à dépenser comme il le souhaite ».
Stéphanie et sa famille adorent la flexibilité qu’offre DoorDash en leur permettant de dépenser le crédit en tout temps. Stephanie l’utilise souvent chez Crave Mediterranean Grill, une entreprise familiale qui exerce ses activités à Centennial, au Colorado, depuis plus de vingt ans : « Leurs feuilles de vigne sont incroyables, tout comme leur houmous, et cela signifie beaucoup pour moi de les aider à maintenir ce restaurant local ouvert. Et nous sommes dans la saison des matchs d’automne, alors les deux garçons plus âgés jouent au baseball, au soccer et au flag football. Et le vendredi est le seul jour de la semaine où nous n’avons rien à faire.
DoorDash nous permet de nourrir notre famille tout en économisant du temps plusieurs jours de la semaine, que ce soit en commandant chez Crave, East Moon Bistro (ci-dessus) ou un autre de nos restaurants favoris, Chick-Fil-A. Et en utilisant l’avantage DashPass d’entreprise, nous économisons sur la livraison à chaque fois ».
Dans un autre blogue de DoorDash pour entreprise, Kristen Van Nest a écrit un article sur la différence entre la reconnaissance du travail et la reconnaissance des employés. La reconnaissance est quelque chose qui préoccupe beaucoup Stephanie alors qu’elle pense à un événement passé : « Vous vous souvenez de l’histoire Reddit de GameStop? » Elle fait référence aux négociateurs amateurs qui ont poussé les actions de GameStop à des niveaux records au début de l’année 2021. « Nous avons vu un énorme volume de transactions à cette époque et ce fut une expérience incroyable pour plusieurs d’employés qui travaillaient à distance.
« Beaucoup de gens avec qui nous n’avions jamais fait affaire auparavant nous appelaient pour ouvrir des comptes, obtenir des conseils à propos de ce qui se passait ou déplacer de l’argent. Le fait de pouvoir offrir à notre personnel des cartes-cadeaux DoorDash a vraiment aidé à remonter le moral, qui aurait été beaucoup plus élevé s’ils avaient travaillé physiquement près l’un de l’autre ».
Charles Schwab offre actuellement aux employés un forfait hybride, leur permettant de venir au bureau ou de travailler à domicile. Même si le retour au bureau est maintenant bien réel pour beaucoup de personnes, Charles Schwab prévoit de continuer à offrir DoorDash pour entreprise, car la DashPass d’entreprise permet aux employés d’économiser de l’argent sur les repas. Les « repas payés » offrent également aux dirigeants comme Stephanie plus de visibilité sur la façon dont le personnel dépense les montants alloués aux avantages sociaux en matière de mobilisation. « Chaque fois que nous faisons des entretiens d’embauche pour un nouveau membre d’équipe et qu’il nous pose des questions sur une « journée type », je lui réponds qu’il n’y a pas deux jours identiques. Et c’est ce que j’aime à propos du travail que je fais. Votre carrière est ce que vous en faites, mais nous pensons que cet avantage social encourage certainement les gens à signer un contrat d’embauche ».
