Voici Kaiser
Kaiser Permanente est l’une des plus grandes organisations de soins de santé aux États-Unis, desservant des millions de patients grâce à un vaste réseau d’hôpitaux et de cabinets médicaux à travers le pays. Le Permanente Medical Group (TPMG) au sein de Kaiser est l’un des plus grands groupes médicaux dirigés par des médecins aux États-Unis. Avec des centaines de milliers d’employés, y compris des médecins, des infirmiers et du personnel administratif, Kaiser évolue dans un environnement dynamique et exigeant, où le temps et l’efficacité sont essentiels.
Le défi
Les équipes administratives du TPMG contribuent à coordonner les opérations quotidiennes et les initiatives de soutien aux employés à l’échelle de l’organisation. Elles doivent constamment concilier les exigences opérationnelles avec la nécessité de soutenir le bien-être, la reconnaissance et l’engagement des employés. Elles recherchaient une solution de repas qui leur permettrait facilement d’effectuer ce qui suit :
Commander des repas au nom des médecins et des chirurgiens, notamment lors de longues gardes
Organiser les repas pour les événements d’équipe rapidement et efficacement
Valoriser et soutenir le personnel au moyen de programmes de bien-être et d’initiatives de reconnaissance
« En tant que grande organisation distribuée, nous avions besoin d’une solution de commande et de facturation évolutive pour soutenir le bien-être des employés dans différentes équipes et différents établissements. Il était tout aussi important que ces initiatives restent cohérentes, pertinentes et alignées sur nos processus et nos directives en matière de reconnaissance, tout en respectant les budgets alloués grâce à une gestion rigoureuse des coûts et à des pratiques de facturation précises, fiables et transparentes. »
La solution
Kaiser a entamé son partenariat avec DoorDash pour entreprise pendant la pandémie, lorsqu’elle cherchait à maintenir les initiatives de reconnaissance des employés au sein des équipes virtuelles. Ce qui n’était au départ qu’un moyen de rester connecté pendant une période de changement rapide a évolué pour devenir une solution flexible, utilisée dans une grande variété de situations quotidiennes et à fort impact.
Aujourd’hui, Kaiser utilise plusieurs solutions DoorDash pour entreprise pour soutenir à la fois des programmes structurés et des besoins ponctuels :
Budgets de repas : les administrateurs peuvent fixer des budgets et passer des commandes de repas pour les médecins et les équipes de soins, ce qui allège la charge des cliniciens et leur fait gagner un temps précieux.
Bons : les équipes distribuent des bons de repas pour des repas uniques, la couverture des quarts ou la reconnaissance du personnel, ce qui permet de soutenir facilement les employés en temps réel.
DashPass : les administrateurs bénéficient de la livraison gratuite et de frais de service réduits*, tant pour les commandes professionnelles que personnelles, ce qui permet d’optimiser la valeur en cas d’utilisation fréquente.
Grâce à cette flexibilité, Kaiser répond facilement à une grande variété de besoins sans alourdir ses opérations.
« DoorDash pour entreprise offre une solution flexible et fiable pour soutenir les employés, qu’ils soient en télétravail ou sur place. Son portail de commande simplifié, y compris des contrôles budgétaires au niveau des commandes et des processus de facturation intégrés, a permis à Kaiser de maintenir le lien avec ses équipes à distance pendant la pandémie et de continuer à offrir ses services efficacement aujourd’hui. La plateforme propose une solution évolutive pour la reconnaissance des employés et l’organisation d’événements, tout en maintenant une discipline budgétaire et en garantissant une facturation précise et transparente conforme aux exigences de paiement. »
DoorDash pour entreprise est devenu une solution efficace pour répondre aux besoins continus des équipes du TPMG, en offrant un soutien évolutif aux employés, tout en maintenant l’agilité nécessaire dans des environnements dynamiques. Grâce à des processus simplifiés pour la commande, la livraison et la facturation, avec des factures précises alignées sur les exigences du TPMG, Kaiser s’assure que les équipes restent soutenues et concentrées sur la prestation de soins de qualité aux patients.
* Les avantages de la DashPass s’appliquent uniquement aux commandes admissibles auprès des commerçants DashPass et dont le montant atteint le sous-total minimum exigé, taxes et frais exclus. Les sous-totaux minimums seront indiqués sur DoorDash pour chaque commerçant DashPass admissible. D’autres frais (y compris les frais de service), les taxes et les pourboires s’appliquent toujours. Sous réserve des conditions de la DashPass ici et des instructions pour l’annulation ici.
