Il se peut que vous ayez remarqué qu’un employé ou un collègue, autrefois dynamique, est désormais accablé et démoralisé. Il n’arrive plus à retrouver son sens de l’humour habituel. Il peut paraître anormalement négatif, irritable ou pessimiste. Par-dessus tout, il donne l’impression d’être épuisé, comme si toute son énergie était consommée, ne lui laissant que le strict minimum pour affronter la journée.
Voilà à quoi ressemble l’épuisement professionnel. Bien que vous ayez pu reconnaître ces symptômes chez votre employé, vous avez peut-être aussi cru que son épuisement était causé par le stress et les pressions de sa vie personnelle. Mais vous feriez erreur, car l’épuisement professionnel commence au travail.
Lorsque les employés sont épuisés, cela menace non seulement l’équilibre et la productivité du milieu de travail, mais aussi leur bien-être et leur bonheur à long terme. C’est pourquoi il est essentiel que les employeurs sachent ce qu’est l’épuisement professionnel, reconnaissent ses signes et ses symptômes, et mettent en œuvre des stratégies pour le prévenir.
Qu’est-ce que l’épuisement professionnel?
Si un employé est épuisé sur le plan physique, mental ou émotionnel, il souffre probablement d’épuisement professionnel. Cette condition résulte d’un stress chronique et incessant vécu au travail, qui laisse les gens avec l’impression de ne plus pouvoir fonctionner normalement dans un cadre professionnel.
La prévalence de l’épuisement professionnel est devenue un sujet d’actualité ces dernières années. En mai 2019, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a officiellement classé ce syndrome comme étant associé au travail dans sa Classification internationale des maladies.
Certains éléments sont souvent cités par les employés comme étant des sources d’épuisement professionnel :
Des attentes inégales ou injustes
Des charges de travail ingérables et des délais déraisonnables
Des demandes peu claires ou ne correspondant pas à leur description de tâches
Un soutien insuffisant et un manque de communication de la part des gestionnaires et des membres de l’équipe
Le point commun de tous ces facteurs est qu’ils proviennent du milieu de travail, et non du travailleur. C’est pourquoi il est impératif que les employeurs prennent l’initiative de mettre en pratique des méthodes pour prévenir l’épuisement professionnel.
Quel est l’impact de l’épuisement professionnel sur l’entreprise?
L’épuisement professionnel est un risque sérieux dans l’environnement professionnel et, s’il n’est pas prévenu de manière proactive, c’est tout le milieu de travail qui en souffre. On estime que la perte de productivité attribuable à l’épuisement professionnel s’élève à près de 2 billions de dollars par an. Ce phénomène peut mener à l’apathie et au cynisme envers les objectifs individuels et de l’entreprise, ainsi qu’envers les collègues et les gestionnaires, ce qui a un effet néfaste sur les collègues et la culture d’entreprise dans son ensemble.
Les employés épuisés sont plus susceptibles d’arriver en retard ou de s’absenter. Même présents, ils peuvent montrer des signes de « présentéisme », c’est-à-dire qu’ils sont physiquement à leur poste de travail, mais mentalement et émotionnellement déconnectés. Ce phénomène s’ajoute aux coûts associés à l’absentéisme et à l’attrition, car les employés prennent des congés de maladie et cherchent de nouveaux emplois.
Que peuvent faire les employeurs pour prévenir et combattre l’épuisement professionnel?
L’épuisement professionnel, étant un problème inhérent au milieu professionnel, exige des solutions adaptées à ce contexte. Voici cinq domaines sur lesquels se concentrer :
1. S’assurer que les charges de travail sont raisonnables
Lorsque les employés doivent commencer tôt, finir tard et répondre à des courriels la fin de semaine ou après les heures de travail, ils risquent de s’épuiser. Bien que des situations puissent survenir où un effort supplémentaire est requis, il faut comprendre qu’il s’agit d’exceptions peu fréquentes, et les employeurs doivent gérer efficacement les ressources des employés.
2. Créer des espaces pour se reposer et se ressourcer
Il est étonnant de constater à quel point un environnement paisible et calme peut faire une différence, surtout dans un espace de travail ouvert et animé. La mise en place de zones réservées à la concentration ou des espaces de silence pour la méditation et la réflexion peut grandement contribuer au bien-être mental des employés en diminuant les sources de distraction.
3. Normaliser les pauses et l’exercice
Le rendement et la productivité ont tendance à diminuer après plusieurs heures passées au bureau, et il peut être difficile de prendre une pause lorsque cela n’est pas une pratique courante. Instaurer une culture d’entreprise qui valorise les pauses permet aux employés de se ressourcer et contribue à l’amélioration de la qualité de leur travail.
4. Faire en sorte que les employés se sentent valorisés
Augmenter l’engagement des employés peut se faire en valorisant leur travail assidu et en intégrant de la joie dans leur quotidien professionnel. Organiser des événements sociaux ou offrir un repas traiteur mensuel peut enrichir la culture de l’entreprise et solidifier les relations d’équipe. Des gestes de reconnaissance, comme des cartes-cadeaux, constituent une méthode efficace pour exprimer aux employés que leur travail est reconnu et valorisé.
5. Offrir des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être
Outre la promotion et le soutien des congés pour raisons de santé mentale, un programme d’avantages sociaux en entreprise offrant l’accès à des services de santé mentale ou de conseil est essentiel pour prévenir l’épuisement professionnel. Un programme d’avantages repas peut aussi réduire le stress quotidien des employés en diminuant les contraintes de planification et de préparation des repas, tout en contribuant à une alimentation équilibrée et saine.
Pour les employeurs et les employés, l’épuisement professionnel peut être vaincu
Il existe également des actions que les employés peuvent entreprendre pour se protéger de l’épuisement professionnel. Établir des limites au travail est essentiel, tout comme demander de l’aide. Si une situation au travail est ingérable, ne souffrez pas en silence, car vous n’êtes probablement pas le seul à avoir des difficultés.
Les soins personnels sont importants. Cela peut prendre de nombreuses formes, allant de la thérapie, des groupes de soutien et des applications qui peuvent vous aider à rester ancré et attentif, jusqu’à s’assurer de manger des aliments qui gardent votre corps et votre esprit en santé. Les aliments entiers peuvent vous fournir de l’énergie sans le risque de l’effondrement énergétique souvent associé aux aliments fortement transformés, riches en sucre et en glucides raffinés.
En fin de compte, les employeurs ont la responsabilité de gérer et de prévenir l’épuisement professionnel des employés. Cela est tout aussi bénéfique pour les employés que pour l’entreprise dans son ensemble, permettant aux entreprises de conserver leur main-d’œuvre, d’attirer de nouveaux talents et de permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.
